ATM Vietcombank mắc lỗi: Sự ngu dốt và coi thường con người

Đỗ Kiều
Bài viết: 83

"Thử hỏi có hàng triệu người lao động, khi rút tiền từ thẻ ATM của Vietcombank mà gặp dòng chữ kia thì họ sẽ ra sức nhập lại số pin đến không biết bao nhiêu lần chứ đâu nghĩ gì đến thẻ chip và thẻ từ".

Sáng nay mùng 6 tháng 5 năm 2021, Lê Hoàng ra một cây ATM ở Vetcombank để rút tiền. Cả bốn lần đều không rút được và trên máy hiện lên dòng chữ “Bạn đã nhập sai số PIN”.

Vô cùng ngạc nhiên, tôi đi vào chi nhánh Vietcombank ngay đó, trình chứng minh thư, đưa thẻ và hỏi cô nhân viên yêu cầu giải thích thì cô ta nói:

- Anh ơi, vì anh sử dụng thẻ từ, nên không rút được. Theo quy định mới của ngân hàng, anh phải đổi sang thẻ chip.

Tôi nổi giận nói:

- Vậy tại sao trên máy không hiện dòng chữ “Xin lỗi, thẻ từ của quý khách đã hết hạn sử dụng. Xin quý khách đổi sang thẻ chip ở chi nhánh ngân hàng gần nhất” mà lại thảo ra một dòng chữ đỗ lỗi cho khách hàng nhập sai số pin. Hai chuyện đó hoàn toàn khác nhau về bản chất.

Cô nhân viên trả lời:

- Dạ, cái này do máy.

Tôi điên ruột:

- Máy không tự động viết ra bất cứ câu gì. Mà là con người. Con người Vietcombank thảo ra những dòng chữ kia đã mắc hai lỗi:

Một : Ngu dốt

Hai: Coi thường người dân

Thử hỏi có hàng triệu người lao động, khi rút tiền từ thẻ ATM của Vietcombank mà gặp dòng chữ kia thì họ sẽ ra sức nhập lại số pin đến không biết bao nhiêu lần chứ đâu nghĩ gì đến thẻ chip và thẻ từ. Họ sẽ mang một nỗi thắc mắc lớn trong lòng chứ chắc gì đã tiện đường ghé vào chi nhánh của Vietcombank để được giải đáp.

Những người lãnh đạo Vietcombank có biết điều này không và họ giải thích thế nào? Họ nghĩ gì về những câu quảng cáo hay ho thường nhan nhản khắp nơi?

182656142-908887746622548-6960636969954788489-n-1620289643.jpg
182671037-908887743289215-3127878156122542338-n-1620289643.jpg

Lê Hoàng